售后服务承诺


售后服务承诺

1)产品保修期限

■免费维修服务(三包服务承诺)

※故障发生在购买1个月以内免费换货:自购买产品之日起一个月内(含),该产品出现非人为的性能故障,您可以选择免费换货或者维修。

※故障发在购买1个月以后及保修期(1年)以前免费修理:即购买产品之日起 1  年内(含),非不可抗力因素和人为破坏造成的故障,我们为您提供免费保修。

■收费维修服务:

※故障发生在保修期以后的收费维修服务:凡属保修期外的故障产品,我们将收取元器件成本费,酌情收取维修费。

■非维修范围: 

※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。

※不可抗拒力(如雷击、火灾、水灾等自然灾害)造成的故障或损坏。

※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。

■维修收费标准:  维修收费=维修材料费+维修服务费。超过保修期一年以内,收取产品公开报价5%的维修服务费;超过保修期一年以上,每年递增10%。

2)产品技术支持:

■培训内容:

※使用操作培训

※产品系列性能特点培训

※故障判定及简单维护培训

※系统方案培训

※安装基础培训

■售前支持:

※售前方案支持:用户因项目需要提供的技术支持方案

※项目售前人员支持:用户因项目需要设备提供方人员到项目所在地提供相关的直接支持

 

特别说明:若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。




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